Dokumentacija

ReplyingNow skaito jūsų Google atsiliepimus, parengia atsakymo juodraštį jūsų verslo tonu ir arba laukia jūsų patvirtinimo, arba paskelbia pats. Kurį variantą pasirinkti, sprendžiate jūs, o nustatymą galite keisti bet kada.

Juodraščiai rašomi taip, kad skambėtų lyg parašyti žmogaus. Kiekviename iš jų panaudojama bent viena konkreti detalė iš paties atsiliepimo, sakinių ilgis skiriasi, todėl atsakymai neatrodo šabloniški.

Ko sistema nedaro

• Sistema nieko nepaskelbia, kol neįjungiate automatinių atsakymų. Iš pradžių jie būna išjungti.
• Sistema neatsako į įkeltus senus atsiliepimus. Google sistemoje nėra numatyta vieta tokiems atsakymams pateikti.
• Sistema neskelbia įrašų į Google, Instagram ar Facebook. Įrašus galite kurti ir redaguoti, tačiau jie lieka skydelyje.

Kiekvienas paskyros naudotojas turi vieną iš trijų rolių. Rolė lemia ne tik tai, ką matote, bet ir tai, ką serveris leidžia atlikti: paslėptas mygtukas yra tik pirmasis apsaugos sluoksnis, nes kiekvieną užklausą serveris tikrina atskirai.

Savininkas

Viskas: atsakymai, nustatymai, komanda, Google prijungimai, asistentas ir darbuotojų sąrašas.

Vadybininkas

Tvirtina, redaguoja ir šalina atsakymus, priskiria darbuotoją prie atsiliepimo. Nustatymų, komandos ir prijungimų keisti negali.

Stebėtojas

Mato atsiliepimus ir statistiką, bet nieko keisti negali.

Rolė tikrinama duomenų bazėje atliekant kiekvieną veiksmą, todėl jos pakeitimas įsigalioja iškart, nelaukiant, kol naudotojas atsijungs.

Registruojatės naudodami Google paskyrą. Pirmuoju žingsniu gaunamas tik jūsų vardas, el. pašto adresas ir profilio nuotrauka. Prieiga prie jūsų verslo profilio šiame etape nesuteikiama.

Verslą prijungiate skiltyje Profilis. Prijungimo paslaugą užtikrina partneris Zernio, todėl leidimų langas priklauso jiems. Viena prijungta paskyra atitinka vieną Google vietą, todėl kelias vietas pridedate viena po kitos, tačiau leidimų lango iš naujo tvirtinti nebereikia.

Jei jūsų Google paskyroje yra kelios vietos ir nė viena nepanaudota, langas paprašys pasirinkti. Iš anksto ten nieko nepažymėta sąmoningai.

Atsiliepimų istorija įkeliama iškart po prijungimo. Ji gauna būseną „Laukia patvirtinimo“, todėl seni atsiliepimai neužtvindys jūsų el. laiškais ir nebus automatiškai skelbiami.

Verslo pavadinimas tuo pačiu metu gaunamas iš Google, jei dar nebuvote jo įvedę patys.

Pagrindinis ekranas. Viršuje rodomos kortelės su skaičiais, žemiau: atsiliepimų sąrašas, pradedant nuo naujausių.

Kortelės

• Laukia jūsų. Kiek atsakymų reikalauja žmogaus įsikišimo. Spustelėjus sąraše paliekami tik jie, spustelėjus dar kartą: filtras atšaukiamas.
• Atsakyta. Rodoma atsakytų atsiliepimų santykio trupmena iš visų galimų atsakyti, o ne tiesiog procentinė išraiška.
• Įvertinimų pasiskirstymas su vidurkiu ir 30 dienų pokyčio kryptimi. Kryptis rodoma tik tada, kai abiejuose laikotarpiuose yra bent po tris įvertintus atsiliepimus.

Sąrašas

Jei turite daugiau nei vieną vietą, matysite kortelę kiekvienai vietai ir bendrą kortelę „Visos vietos“. Pasirinkimas užfiksuojamas puslapio adrese, todėl išsaugomas pasidalijus nuoroda ar atnaujinus puslapį.

Kol kortelė atidaryta, sąrašas automatiškai atsinaujina kas minutę. Šalia kortelių taip pat yra rankinio atnaujinimo mygtukas.

Sąraše rodomi tik Google atsiliepimai. Įkelti seni atsiliepimai čia nerodomi.

Prie kiekvieno atsiliepimo yra vienas teksto laukas ir vienas mygtukas. Mygtuko užrašas nurodo, kas įvyks: Patvirtinti, kai palikote juodraštį nepakeistą, Išsaugoti ir paskelbti, kai jį paredagavote, ir Paskelbti atsakymą, kai juodraščio nėra ir atsakymą rašote patys.

Eilės nėra. Paspaudus mygtuką, atsakymas iškart išsiunčiamas į „Google“, o čia išsaugomas tik tada, kai „Google“ jį priima. Jei „Google“ atsakymo nepriima, atsiliepimas lieka laukiantis ir galite bandyti vėl.

Kai redaguojate juodraštį, sistema iš to mokosi. Paskelbę pamatysite įžvalgas, kurias sistema perėmė iš jūsų pakeitimo.

Jau paskelbtas atsakymas

Paskelbtą atsakymą galima parašyti iš naujo arba pašalinti. Pašalinus, jis iškart ištrinamas iš „Google“, o pranešime lieka mygtukas Atšaukti.

Jei atsakėte tiesiogiai „Google Maps“ arba verslo valdymo skydelyje, kortelėje bus tai nurodyta, o prieš perrašant tekstą būsite paklausti du kartus. Vėliau senojo teksto atkurti nebeįmanoma.

Kortelės žymos

• Laukia patvirtinimo: juodraštis paruoštas, reikalinga žmogaus peržiūra.
• Pažymėtas: automatizavimas sustabdytas dėl turinio, o priežastis nurodyta kortelėje.
• Juodraštis paruoštas: suplanuotas paskelbimas, o kortelėje rodomas laikas.
• Įkeltas: senas atsiliepimas iš failo, į kurį atsakyti negalima.

Jungiklis yra skiltyje Nustatymai, Automatizavimas. Iš pradžių jis išjungtas, jį įjungti galite tik jūs.

Įjungus, atsakymas paskelbiamas ne iškart, o po atsitiktinio delsimo jūsų nustatytose ribose. Standartiniai nustatymai yra 30 ir 60 minučių. Momentinis atsakymas į kiekvieną atsiliepimą atrodo nepakankamai natūraliai.

Šliaužikliu nustatomas mažiausias įvertinimas žvaigždutėmis, į kurį automatika gali atsakyti savaime. Žemesnio įvertinimo atsiliepimams vis tiek sukuriamas juodraštis, jis tiesiog laukia jūsų. Atsiliepimas be įvertinimo automatiškai atsakomas tik tada, kai pasirinkote atsakyti į viską.

Išjungus jungiklį, jau suplanuoti atsakymai atšaukiami. Griežtinant žvaigždučių ribą, neatitinkantys atsakymai grąžinami į laukiančiųjų eilę.

Kai automatizavimas sustoja pats

• Atsiliepime minimi sveikatos, teisiniai, diskriminacijos, saugos ar higienos klausimai. Tokį atsakymą visada rašo žmogus.
• Juodraštyje yra žodis iš jūsų draudžiamų žodžių sąrašo.
• Juodraštyje minimas darbuotojas, kai atsiliepimo įvertinimas yra mažesnis nei keturios žvaigždutės. Atsakant į skundą darbuotojų vardai viešai niekada neminimi.

Visais trimis atvejais juodraštis neprarandamas. Jis lieka kortelėje kartu su priežastimi, kodėl laukiama žmogaus patvirtinimo.

Kol neturite penkių atsakymų pavyzdžių, juodraščiai nebūna kuriami. Tai yra vienintelis griežtas reikalavimas, apie kurį praneša skydelis viršuje ir taškas Nustatymų kortelėje Automatizavimas.

Pavyzdžius galite pridėti rankiniu būdu arba pažymėti atsakymus, kuriuos patys rašėte praeityje, jei tokių radome. Kol trūksta pavyzdžių, pagrindiniame ekrane rodoma pasiūlymo kortelė.

Jūsų redagavimai suformuoja stiliaus taisyklių rinkinį. Galite jas peržiūrėti ir redaguoti skiltyje Nustatymai, Atsakymo stilius. Toje pačioje kortelėje pateikiama, ko sistema išmoko iš kiekvieno atskiro redagavimo.

Verslo aprašymo laukas ir kontaktinis adresas rimtiems skundams yra skiltyje Nustatymai, Verslas. Šis kontaktas įtraukiamas į atsakymus, kai skundą reikia nukreipti ne per „Google“.

Skiltyje Nustatymai, DI mokymas galite įkelti senų atsiliepimų failą: paprastą tekstą, CSV, PDF, „Word“ dokumentą arba ekrano nuotrauką. Tekstą taip pat galite tiesiog įklijuoti.

Failas nuskaitomas serveryje, todėl galite uždaryti langą ir grįžti vėliau. Kai atsiliepimai atpažįstami, gaunate sąrašą, kuriame kiekvieną eilutę prieš patvirtindami galite pataisyti arba išjungti.

Įkelti atsiliepimai saugomi istorijai ir mokymui. Jie neįtraukiami į atsiliepimų sąrašą ir į juos negalima atsakyti, nes „Google“ jų neturi.

Prieš įkeliant reikia turėti bent vieną prijungtą vietą, nes įkėlimas yra susietas su konkrečia vieta.

Jūsų Google verslo profilis lankomumas: kaip dažnai profilis buvo rodomas, kaip dažnai kas nors spustelėjo paskambinti, paklausė nuorodų ar perėjo į svetainę. Prie kiekvieno skaičiaus rodomas pokytis, palyginti su praėjusiu tokios pačios trukmės laikotarpiu.

Galite pasirinkti 7, 30 arba 90 dienų. Žemiau pateikiama kasdienė diagrama su rodiklių pasirinkimu ir paieškos frazės, kurias žmonės įvedė „Google“ prieš pamatydami profilį.

Šioje skiltyje atsiliepimų statistika nerodoma. Ji pateikiama pagrindiniame ekrane, virš atsiliepimų sąrašo.

Įrašas yra kvadratinis paveikslėlis su dviejų arba trijų penkių žvaigždučių atsiliepimais. Sukūrę įrašą, galite jį laisvai pertvarkyti redagavimo priemonėje: sluoksnius, tekstą, figūras, foną.

Atsiliepimus galite pasirinkti patys arba paspausti Pasirinkti už mane. Tinkami atsiliepimai yra penkių žvaigždučių, su pakankamai ilgu tekstu, gauti per pastarąsias 90 dienų. Anksčiau panaudoti atsiliepimai yra pažymėti, bet neužblokuoti.

Redagavimo priemonė išsaugo darbus automatiškai, kol langas atidarytas. Viršuje esanti žyma rodo, ar išsaugota, o nesėkmingą išsaugojimą galima pakartoti spustelėjus tą pačią žymą.

Įrašus galima ruošti automatiškai kas kelias dienas. Jungiklis ir intervalas yra virš įrašų tinklelio, o keisti juos gali tik savininkas. Kurti ir redaguoti įrašus gali visos rolės.

Ši skiltis kol kas yra tik peržiūra. Google Business būsena joje tikra, o Instagram ir Facebook prijungimo bei planavimo valdymo elementai sąmoningai neveikia: paskelbimas dar nesukurtas.

Google prijungimas tvarkomas skiltyje Profilis, o ne čia.

Čia rodomas verslo pavadinimas, prisijungimo el. pašto adresas ir kiekviena prijungta Google vieta. Laukai čia neredaguojami: pavadinimas keičiamas Nustatymuose, o Google profilio duomenys keičiami per asistentą.

Kiekviena vieta turi mygtuką Būsena. Jame matyti, ar ryšys veikia, kokie leidimai suteikti ir ar vieta patvirtinta Google. Nepatvirtinta vieta nerodo jokių atsiliepimų, todėl tai pirmasis dalykas, kurį verta patikrinti, jei sąrašas tuščias.

Kitą vietą galite pridėti mygtuku Pridėti dar vieną. Antrojo leidimų lango nėra, pakartotinai panaudojamas esamas ryšys.

Jei ryšys su Google nutrūksta, kortelėje tai nurodoma, o paskelbimas sustabdomas, kol prisijungsite iš naujo.

Pokalbio langas, kuriame paprastais žodžiais nurodote, ką pakeisti Google profilyje: darbo laiką, šventinį darbo laiką, aprašymą, svetainę, telefono numerį, paslaugas, atributus, meniu arba patvirtinimo pradžią.

Prieš siųsdamas duomenis į Google, asistentas parodo kortelę su būsimais pakeitimais: lauką, dabartinę reikšmę ir naująją reikšmę. Google nieko negauna, kol nespaudžiate Patvirtinti.

Patvirtinus, kortelėje sekama būsena Google sistemoje: išsiųsta, laukiama, matoma. Atsinaujinimas Paieškoje ir Žemėlapiuose yra atskiras Google veiksmas, todėl laikinai atsirandantis skirtumas tarp profilio ir Žemėlapių yra įprastas.

Užstrigusi kortelė dažniausiai reiškia, kad vieta nėra iki galo patvirtinta Google sistemoje. Tai galite pamatyti skilties Profilis būsenos lange.

Ši skiltis įjungiama atskirai kiekvienam verslui, todėl šoninėje juostoje jos gali ir nebūti. Čia įvedate vardus ir jų variantus, kuriuos klientai iš tikrųjų naudoja.

Kortelėje Klientų padėkos rodoma, kurį komandos narį klientai paminėjo ir ką jie parašė. Skaičiuojami tik 4 ir 5 žvaigždučių atsiliepimai (iki 3 citatų asmeniui), o laikotarpį pasirenkate jūs.

Sąrašas pateikiamas abėcėlės tvarka. Nėra jokio reitingavimo, balų ar neigiamų paminėjimų apskaitos. Skundas niekada nepriskiriamas įvardytam jūsų komandos nariui.

Archyvuotas asmuo dingsta iš sąrašo, tačiau ankstesni priskyrimai išlieka. Sąrašą redaguoja tik savininkas, o vadybininkas gali pakeisti priskyrimą konkrečiame atsiliepime.

Skiltyje Naudotojai pateikiami visi paskyros nariai, jų rolės ir prisijungimo datos. Kviesti naujus narius, keisti jų rolę arba pašalinti asmenis gali tik savininkas.

Kvietimas sugeneruoja nuorodą, kuri galioja 7 dienas. El. laiškas nesiunčiamas, nuorodą perduodate jūs patys. Pakviestas asmuo prisijungia naudodamas savo Google paskyrą.

Pašalintas asmuo netenka prieigos iš karto. Paskutinio savininko pašalinti negalima, taip pat negalite pašalinti ir savęs.

Penkios kortelės, kiekviena turinti savo adresą, todėl naudingą kortelę galite pasižymėti naršyklėje.

Verslas

Verslo pavadinimas, parašas po atsakymais ir el. pašto adresas, rodomas klientams rimtų skundų atveju.

Automatika

Automatinio atsakymo jungiklis, delsos ribos, žvaigždučių riba ir atsakymų politika: ar galima siūlyti kompensaciją ir kokie žodžiai yra draudžiami.

DI mokymas

Atsakymų pavyzdžiai ir senų atsiliepimų įkėlimas.

Atsakymų stilius

Išmoktos stiliaus taisyklės ir sąrašas to, ko sistema pasimokė iš kiekvieno jūsų redagavimo.

Kalba

Lietuviška arba angliška sąsaja.

Nustatymus keisti gali tik savininkas. Kitos rolės mato tuos pačius langus tik peržiūros režimu, kad galėtų paaiškinti, kodėl kas nors veikia būtent taip.

Penki pavyzdžiai

Be jų juodraščiai apskritai nerašomi. Pridėkite juos skiltyje Nustatymai, DI mokymas.

Vietų skaičius

Ribą nustato Zernio planas, ne mes. Ją pasiekus rodomas pranešimas apie plano atnaujinimą, o ne klaida.

Įkėlimo bandymai

Penki atpažinimai vienam failui. Juos išnaudojus, tą patį failą įkelkite iš naujo.

Atsiliepimai įraše

Du ar trys viename įraše, iš paskutinių 90 dienų.

Naudotojų skaičius

Neribojama. Vienintelė sąlyga: turi likti bent vienas savininkas.

Atsakymų skaičius neribojamas, o skydelyje nėra mokamų pakopų.

Apie neperskaitytą naują atsiliepimą į jūsų komandos el. paštą išsiunčiamas priminimas. Vienos ir dviejų žvaigždučių atsiliepimai kol kas keliauja mūsų komandai, kad su jumis susisiektų žmogus, o ne automatinis laiškas. Jei norite gauti juos ir patys, pasakykite.

Nauji atsiliepimai ateina per kelias sekundes per Google pranešimus, o kartą per parą iš naujo patikrinama visa kiekvienos vietos istorija, kad niekas nedingtų dėl nepavykusio pranešimo.

Mūsų komanda gali prisijungti prie jūsų skydelio, kai reikia pagalbos. Tokia sesija trunka iki 30 minučių, viršuje visą laiką matoma juosta, o kiekvienas veiksmas įrašomas kaip atliktas mūsų, o ne jūsų.

Ko dar nėra

• Atjungimo mygtuko skydelyje. Atjungiame paprašius, arba leidimą galite atšaukti savo Google paskyros saugumo nustatymuose.
• Įrašų skelbimo Google, Instagram ar Facebook tinkluose.
• Savaitinės atsiliepimų temų santraukos ekrane. Ji ruošiama fone, bet kol kas paslėpta.