Dokumentacija

ReplyingNow skaito jūsų Google atsiliepimus, parašo atsakymo juodraštį jūsų verslo balsu ir arba laukia jūsų patvirtinimo, arba paskelbia pats. Kurį variantą pasirinkti, sprendžiate jūs, ir sprendimą galite keisti bet kada.

Juodraščiai rašomi taip, kad atsakymas skambėtų kaip žmogaus. Kiekviename jų yra bent viena konkreti detalė iš paties atsiliepimo, sakinių ilgis nevienodas, o šablonų nėra.

Ko sistema nedaro

• Nepaskelbia nieko, kol neįjungėte automatinio atsakymo. Iš pradžių jis išjungtas.
• Neatsako į įkeltus senus atsiliepimus. Jie neturi vietos Google, kur atsakymas galėtų atsirasti.
• Neskelbia įrašų į Google, Instagram ar Facebook. Įrašus galima kurti ir redaguoti, bet jie lieka skydelyje.

Kiekvienas paskyros žmogus turi vieną iš trijų rolių. Rolė lemia ne tik tai, ką matote, bet ir tai, ką serveris leidžia padaryti: paslėptas mygtukas yra tik pirmas sluoksnis, tas pačias taisykles atskirai tikrina ir kiekvienas užklausos kelias.

Savininkas

Viskas: atsakymai, nustatymai, komanda, Google prijungimai, asistentas ir darbuotojų sąrašas.

Vadybininkas

Tvirtina, taiso ir šalina atsakymus, priskiria darbuotoją prie atsiliepimo. Nustatymų, komandos ir prijungimų nekeičia.

Stebėtojas

Mato atsiliepimus ir statistiką, nieko nekeičia.

Rolė tikrinama iš duomenų bazės kiekvieno veiksmo metu, todėl rolės pakeitimas galioja iš karto ir nereikia laukti, kol žmogus atsijungs.

Registruojatės su Google paskyra. Pirmas žingsnis paima tik vardą, el. paštą ir profilio nuotrauką. Prieigos prie verslo profilio jis nesuteikia jokios.

Verslą prijungiate skiltyje Profilis. Prijungimą technine prasme neša partneris Zernio, todėl leidimų langas yra jų. Viena prijungta paskyra atitinka vieną Google vietą, tad kelias vietas pridedate iš eilės, bet leidimų lango antrą kartą praeiti nereikia.

Jei Google paskyroje yra kelios vietos ir nė viena nepažymėta, pasirodo langas, kuriame vietą pasirenkate patys. Iš anksto ten nieko nepažymėta sąmoningai.

Iš karto po prijungimo parsiunčiama atsiliepimų istorija. Ji sugula į būseną Laukia patvirtinimo, todėl senais atsiliepimais niekas jūsų neapkrauna laiškais ir jie niekada nepatenka į automatinį skelbimą.

Verslo pavadinimas taip pat pasiimamas iš Google tuo momentu, jei dar nebuvote jo įrašę.

Pagrindinis ekranas. Viršuje kortelės su skaičiais, po jomis atsiliepimų sąrašas, naujausi viršuje.

Kortelės

• Laukia jūsų. Kiek atsakymų laukia žmogaus. Paspaudus sąrašas susiaurinamas iki jų, paspaudus dar kartą filtras nuimamas.
• Atsakyta. Trupmena iš atsakytų ir tų, į kuriuos apskritai galima atsakyti, o ne nuogas procentas.
• Įvertinimų pasiskirstymas su vidurkiu ir 30 dienų kryptimi. Kryptis rodoma tik tada, kai abiejuose laikotarpiuose yra bent po tris įvertintus atsiliepimus.

Sąrašas

Kai vietų daugiau nei viena, atsiranda kortelė kiekvienai vietai ir bendra Visos vietos. Pasirinkimas lieka adrese, todėl nuoroda ar puslapio perkrovimas jo nepameta.

Sąrašas pats atsinaujina kas minutę, kol langas atidarytas. Šalia kortelių yra ir rankinio atnaujinimo mygtukas.

Sąraše rodomi tik Google atsiliepimai. Įkelti seni atsiliepimai čia nepatenka.

Kiekviename atsiliepime yra vienas teksto laukas ir vienas mygtukas. Mygtuko užrašas pasako, kas nutiks: Patvirtinti, kai juodraščio nelietėte, Išsaugoti ir paskelbti, kai jį pataisėte, Paskelbti atsakymą, kai juodraščio nėra ir rašote patys.

Eilės nėra. Paspaudus atsakymas keliauja į Google iš karto, ir tik po sėkmingo paskelbimo įrašomas pas mus. Jei Google atmeta, atsiliepimas lieka laukti ir bandyti galima dar kartą.

Kai juodraštį pataisote, sistema iš to pasimoko. Po paskelbimo parodomi punktai, kuriuos ji išsivedė iš jūsų taisymo.

Jau paskelbtas atsakymas

Paskelbtą atsakymą galima perrašyti arba pašalinti. Šalinimas iš karto ištrina jį Google, o pranešime lieka mygtukas Grąžinti.

Jei į atsiliepimą atsakėte tiesiogiai Google Maps ar Business konsolėje, kortelė tai pasako ir perrašyti prašo patvirtinti du kartus. Senas tekstas po to nebeatkuriamas.

Ženklai kortelėje

• Laukia patvirtinimo: juodraštis paruoštas ir laukia žmogaus.
• Pažymėta: automatika sustabdyta dėl turinio, priežastis parašyta kortelėje.
• Paruoštas atsakymas: suplanuotas skelbti, kortelėje matyti kada.
• Įkelta: senas atsiliepimas iš failo, atsakyti negalima.

Jungiklis yra Nustatymai, Automatika. Iš pradžių išjungtas ir įjungiamas tik jūsų.

Įjungus atsakymas skelbiamas ne iš karto, o po atsitiktinio vėlavimo tarp jūsų nurodytų ribų. Numatytos ribos yra 30 ir 60 minučių. Momentinis atsakymas į kiekvieną atsiliepimą atrodo mašiniškai.

Slankiklis nurodo, nuo kelių žvaigždučių automatika gali atsakyti pati. Žemesni atsiliepimai vis tiek gauna juodraštį, tik laukia jūsų. Atsiliepimas be įvertinimo automatiškai atsakomas tik tada, kai pasirinkta atsakyti į viską.

Išjungus jungiklį jau suplanuoti atsakymai atšaukiami. Sugriežtinus žvaigždučių ribą tie, kurie į ją nebetelpa, ištraukiami atgal į laukiančiųjų eilę.

Kada automatika sustoja pati

• Atsiliepime minima sveikata, teisiniai veiksmai, diskriminacija, sauga arba švara. Tokį atsakymą visada rašo žmogus.
• Juodraštyje rastas jūsų uždraustų žodžių sąrašo žodis.
• Prie žemesnio nei keturių žvaigždučių atsiliepimo juodraštis mini darbuotojo vardą. Viešai vardu prie skundo nesikreipiama niekada.

Visais šiais atvejais juodraštis niekur nedingsta. Jis lieka kortelėje kartu su paaiškinimu, kodėl laukia žmogaus.

Kol neturite penkių atsakymo pavyzdžių, juodraščiai nerašomi. Tai vienintelė privaloma sąlyga, ir apie ją primenama juostele viršuje bei tašku ant Automatikos kortelės Nustatymuose.

Pavyzdžius pridedate ranka arba pažymite savo pačių anksčiau rašytus atsakymus, jei tokių radome. Pasiūlymo kortelė rodoma pagrindiniame ekrane tol, kol pavyzdžių trūksta.

Iš jūsų taisymų sudėliojamos stiliaus taisyklės. Jas matote ir galite redaguoti Nustatymai, Atsakymų stilius. Ten pat yra sąrašas, ko sistema išmoko iš kiekvieno konkretaus taisymo.

Verslo aprašymo laukas ir kontaktas rimtiems skundams yra Nustatymai, Verslas. Kontaktas patenka į atsakymus, kai skundą reikia nukreipti kur nors už Google ribų.

Nustatymai, DI mokymas skiltyje galite įkelti failą su senais atsiliepimais: tekstą, CSV, PDF, Word dokumentą arba ekrano nuotrauką. Tekstą galima ir tiesiog įklijuoti.

Failas skaitomas serveryje, todėl langą galima uždaryti ir grįžti vėliau. Atpažinus atsiliepimus parodomas sąrašas, kuriame kiekvieną eilutę galima pataisyti arba išjungti prieš patvirtinant.

Įkelti atsiliepimai lieka istorijai ir mokymui. Į atsiliepimų sąrašą jie nepatenka ir atsakyti į juos negalima, nes Google jų nėra.

Prieš įkeliant reikia turėti bent vieną prijungtą vietą, nes įkėlimas rišamas prie jos.

Google verslo profilio srautas: kiek kartų profilis buvo parodytas, kiek kartų paspausta skambinti, kiek prašyta maršruto, kiek eita į svetainę. Prie kiekvieno skaičiaus rodomas pokytis, palyginti su tokio pat ilgio ankstesniu laikotarpiu.

Laikotarpį renkatės iš 7, 30 arba 90 dienų. Žemiau yra dienos grafikas su pasirenkama metrika ir paieškos frazės, kurias žmonės rašė Google prieš pamatydami profilį.

Ši skiltis nerodo atsiliepimų statistikos. Ji yra pagrindiniame ekrane, virš atsiliepimų sąrašo.

Įrašas yra kvadratinis paveikslėlis su dviem arba trimis penkių žvaigždučių atsiliepimais. Sukūrę jį galite laisvai perdėlioti redaktoriuje: sluoksniai, tekstas, formos, fonas.

Kuriant atsiliepimus galite pasirinkti patys arba paspausti Parinkti už mane. Tinka penkių žvaigždučių atsiliepimai su pakankamai ilgu tekstu iš paskutinių 90 dienų. Jau naudoti atsiliepimai pažymimi, bet nedraudžiami.

Redaktorius išsaugo pats, kol langas atidarytas. Ženklas viršuje pasako, ar išsaugota, o nepavykus leidžia bandyti dar kartą tuo pačiu paspaudimu.

Įrašus galima ruošti automatiškai kas kelias dienas. Jungiklis ir dažnis yra virš įrašų tinklelio, keisti juos gali tik savininkas. Kurti ir redaguoti įrašus gali visos rolės.

Ši skiltis kol kas yra peržiūra. Google Business būsena joje tikra, o Instagram ir Facebook prijungimo bei planavimo mygtukai neveikia sąmoningai: publikavimas dar nepadarytas.

Google prijungimas tvarkomas skiltyje Profilis, ne čia.

Čia matote verslo pavadinimą, prisijungimo el. paštą ir kiekvieną prijungtą Google vietą. Patys laukai čia neredaguojami: pavadinimas keičiamas Nustatymuose, o Google skelbimo duomenys per Asistentą.

Kiekviena vieta turi mygtuką Būklė. Jame matyti, ar ryšys gyvas, kokie leidimai suteikti ir ar vieta patvirtinta Google. Nepatvirtinta vieta atsiliepimų iš viso nerodo, todėl tai pirmas dalykas, kurį verta patikrinti, kai sąrašas tuščias.

Papildomą vietą pridedate mygtuku Pridėti dar vieną. Antro leidimų lango nereikia, naudojamas tas pats prijungimas.

Nutrūkus ryšiui su Google kortelė tai parodo, o atsiliepimų skelbimas sustoja iki prijungimo iš naujo.

Pokalbio langas, kuriame paprastais žodžiais pasakote, ką pakeisti Google skelbime: darbo laiką, šventinį laiką, aprašymą, svetainę, telefoną, paslaugas, savybes, meniu arba patvirtinimo pradžią.

Prieš rašydamas į Google, asistentas parodo kortelę su tuo, kas keisis: laukas, buvusi reikšmė, būsima reikšmė. Kol nepaspaudžiate Patvirtinti, Google nieko negauna.

Patvirtinus kortelė seka, kas vyksta Google pusėje: Išsiųsta į Google, Laukiama Google, Matoma Google. Skelbimo atnaujinimas Paieškoje ir Žemėlapiuose yra atskiras Google žingsnis, todėl kurį laiką skirtumas tarp profilio ir Maps yra normalus.

Užstrigusi kortelė paprastai reiškia nebaigtą vietos patvirtinimą Google. Tai matyti Profilio skilties Būklės lange.

Skiltis įjungiama atskirai kiekvienam verslui, todėl sąraše jos gali ir nebūti. Įrašote vardus ir jų variantus, kuriais klientai tuos žmones vadina.

Kortelėje Klientų padėkos matote, kurį komandos narį klientai pamini ir ką jie parašė. Rodomi tik keturių ir penkių žvaigždučių atsiliepimai, iki trijų citatų žmogui, o laikotarpį pasirenkate patys.

Sąrašas rikiuojamas pagal abėcėlę. Nėra reitingo, nėra balo, nėra neigiamų paminėjimų. Skundas įvardintam darbuotojui nepriskiriamas niekada.

Archyvuotas darbuotojas dingsta iš sąrašo, bet seni priskyrimai lieka. Sąrašą tvarko tik savininkas, o priskyrimą prie konkretaus atsiliepimo gali keisti ir vadybininkas.

Skiltis Vartotojai rodo visus paskyros žmones, jų roles ir prisijungimo datas. Kviesti, keisti rolę ir šalinti gali tik savininkas.

Kvietimas sukuria nuorodą, kuri galioja septynias dienas. Laiškas neišsiunčiamas, nuorodą nusiunčiate patys. Pakviestas žmogus prisijungia su savo Google paskyra.

Pašalintas žmogus prieigą praranda iš karto. Paskutinio savininko pašalinti neleidžiama, kaip ir savęs paties.

Penkios kortelės, kiekviena su savo adresu, tad naudingą galima pasižymėti naršyklėje.

Verslas

Verslo pavadinimas, parašas po atsakymu ir el. pašto adresas, kurį rodome klientams rimtų skundų atveju.

Automatika

Automatinio atsakymo jungiklis, vėlavimo ribos, žvaigždučių riba ir atsakymų politika: ar galima siūlyti kompensaciją ir kokie žodžiai draudžiami.

DI mokymas

Atsakymų pavyzdžiai ir senų atsiliepimų įkėlimas.

Atsakymų stilius

Išmoktos stiliaus taisyklės ir sąrašas, ko sistema pasimokė iš kiekvieno jūsų taisymo.

Kalba

Lietuviška arba angliška sąsaja.

Keisti nustatymus gali tik savininkas. Kitos rolės mato tuos pačius langus skaitymui, kad galėtų paaiškinti, kodėl kas nors veikia taip, kaip veikia.

Penki pavyzdžiai

Kol jų nėra, juodraščiai nerašomi visai. Pridėkite juos Nustatymai, DI mokymas.

Vietų skaičius

Ribą nustato Zernio planas, ne mes. Ją pasiekus rodomas pranešimas apie plano atnaujinimą, o ne klaida.

Įkėlimo bandymai

Penki atpažinimai vienam failui. Juos išnaudojus tą patį failą įkelkite iš naujo.

Įrašo atsiliepimai

Nuo dviejų iki trijų viename įraše, iš paskutinių 90 dienų.

Vartotojų skaičius

Neribojamas. Vienintelė sąlyga: turi likti bent vienas savininkas.

Atsakymų kiekis neribojamas, mokamų pakopų skydelyje nėra.

Apie neperskaitytą naują atsiliepimą į jūsų komandos el. paštą išsiunčiamas priminimas. Vienos ir dviejų žvaigždučių atsiliepimai kol kas keliauja mūsų komandai, kad su jumis susisiektų žmogus, o ne automatinis laiškas. Jei norite gauti juos ir patys, pasakykite.

Nauji atsiliepimai ateina beveik iš karto per Google pranešimus, o kartą per parą papildomai persitikrinama visa vietos istorija, kad niekas nedingtų dėl nepavykusio pranešimo.

Mūsų komanda gali prisijungti prie jūsų skydelio, kai reikia padėti. Tokia sesija trunka iki 30 minučių, viršuje visą laiką matoma juosta, o kiekvienas veiksmas įrašomas kaip atliktas mūsų, ne jūsų.

Ko dar nėra

• Atjungimo mygtuko skydelyje. Atjungiame paprašius, arba leidimą galite atšaukti savo Google paskyros saugumo nustatymuose.
• Įrašų skelbimo į Google, Instagram ar Facebook.
• Savaitinės atsiliepimų temų santraukos ekrane. Ji ruošiama fone, bet kol kas paslėpta.